1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 10 de agosto de 2026

A Hakuna Matata Brindes valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, parceiros e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação em nosso site, solicitação de orçamento, contato comercial, cadastro ou realização de pedidos.

O tratamento de dados realizado pela Hakuna Matata Brindes observa a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis. A LGPD estabelece regras para o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e jurídicas e protege direitos relacionados à privacidade e ao uso dessas informações.

1. Quais dados podemos coletar

Dependendo da interação realizada com a Hakuna Matata Brindes, podemos coletar informações como:

• Nome e sobrenome;
• CPF e/ou CNPJ;
• Razão social e nome da empresa;
• E-mail;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de cobrança e entrega;
• Informações necessárias para emissão de nota fiscal;
• Informações relacionadas ao pedido ou orçamento;
• Arquivos, imagens, logotipos, marcas e artes encaminhadas para personalização dos produtos;
• Informações de pagamento;
• Endereço IP;
• Informações sobre dispositivo, navegador e navegação;
• Dados obtidos por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• Histórico de contatos, atendimentos, pedidos e orçamentos.

A LGPD considera dado pessoal qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

2. Para que utilizamos seus dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• Criar e processar pedidos;
• Elaborar orçamentos;
• Entrar em contato com clientes;
• Produzir brindes personalizados;
• Elaborar amostras virtuais e artes para aprovação;
• Processar pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Organizar fabricação e personalização;
• Realizar entregas;
• Prestar atendimento antes e depois da compra;
• Prevenir fraudes e atividades indevidas;
• Melhorar a experiência de navegação;
• Realizar análises estatísticas;
• Aperfeiçoar produtos e serviços;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Defender direitos da empresa em processos administrativos ou judiciais;
• Realizar comunicações comerciais e ações de marketing, quando permitido pela legislação.

O tratamento de dados pessoais não depende exclusivamente do consentimento. A LGPD prevê diferentes bases legais, incluindo consentimento, cumprimento de obrigação legal, execução de contrato e outras hipóteses previstas em lei.

3. Dados para personalização de brindes

Por atuar com produtos personalizados, a Hakuna Matata Brindes poderá receber arquivos enviados pelo próprio cliente, incluindo:

• Logotipos;
• Identidade visual;
• Nomes;
• Fotografias;
• Artes gráficas;
• Listagens de nomes;
• Dados variáveis para personalização;
• Arquivos relacionados à produção.

Essas informações serão utilizadas principalmente para elaboração da amostra virtual, aprovação, produção e entrega dos produtos contratados.

Ao encaminhar logotipos, marcas, imagens ou outros conteúdos, o cliente declara possuir autorização ou legitimidade para utilizá-los e solicitar sua reprodução nos produtos contratados.

4. Compartilhamento de informações

A Hakuna Matata Brindes poderá compartilhar somente os dados necessários com empresas envolvidas na operação do pedido, tais como:

• Plataformas de e-commerce;
• Processadores e intermediadores de pagamento;
• Instituições financeiras;
• Transportadoras e empresas de logística;
• Correios;
• Sistemas de atendimento;
• Sistemas de CRM;
• Plataformas de emissão fiscal;
• Serviços de hospedagem;
• Empresas de tecnologia;
• Sistemas de análise de desempenho;
• Plataformas de marketing e publicidade;
• Fornecedores envolvidos na fabricação ou personalização do pedido, quando necessário.

Não comercializamos bancos de dados pessoais de nossos clientes.

O compartilhamento será limitado às finalidades necessárias para a prestação dos serviços, execução dos pedidos, cumprimento de obrigações e funcionamento das nossas operações.

5. Pagamentos

As informações necessárias para pagamento poderão ser processadas diretamente por instituições financeiras, adquirentes ou intermediadores de pagamento utilizados pela Hakuna Matata Brindes.

Dependendo da modalidade escolhida, a Hakuna Matata Brindes poderá não ter acesso aos dados completos do cartão utilizado na transação.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos utilizados por sites e aplicações para armazenar determinadas informações relacionadas à navegação.

Podemos utilizar diferentes categorias de cookies.

Cookies essenciais: necessários para funcionalidades básicas do site, segurança, carrinho, formulários e finalização de pedidos.

Cookies de desempenho e análise: ajudam a compreender como os visitantes utilizam nosso site e permitem avaliar o desempenho das páginas.

Cookies de funcionalidade: permitem lembrar determinadas preferências do usuário.

Cookies de publicidade e marketing: poderão ser utilizados para mensurar campanhas e apresentar anúncios mais relevantes.

Cookies que dependam de consentimento poderão ser habilitados ou desabilitados pelo usuário através das opções disponibilizadas em nosso gerenciador de cookies.

A ANPD recomenda que cookies não necessários possam ser recusados separadamente dos necessários e que os usuários tenham informações claras sobre suas finalidades.

7. Cookies de terceiros

Nosso site poderá utilizar tecnologias disponibilizadas por terceiros, incluindo ferramentas de:

• Analytics;
• Publicidade;
• Conversão;
• Remarketing;
• Redes sociais;
• Atendimento;
• Pagamento;
• Segurança.

Esses fornecedores poderão realizar tratamentos próprios de dados de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

8. Segurança das informações

A Hakuna Matata Brindes adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou divulgação indevida.

A LGPD estabelece o princípio da segurança e prevê a utilização de medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção dos dados pessoais.

Nosso site utiliza conexão HTTPS/SSL para proteger a transmissão das informações entre o dispositivo do usuário e o servidor.

Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes de segurança.

9. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• Atendimento das finalidades para as quais foram coletados;
• Execução do pedido ou contrato;
• Atendimento ao cliente;
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Exercício regular de direitos;
• Prevenção de fraudes;
• Manutenção dos registros necessários à operação.

Encerrada a finalidade do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou preservados quando houver fundamento legal para sua conservação. A LGPD prevê hipóteses específicas em que dados podem continuar armazenados mesmo após o término do tratamento.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

1. Confirmação da existência de tratamento;
2. Acesso aos seus dados pessoais;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente;
5. Portabilidade, observadas as regulamentações aplicáveis;
6. Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
7. Informações sobre compartilhamento;
8. Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
9. Revogação do consentimento.

Esses direitos estão previstos no artigo 18 da LGPD.

11. Solicitações relacionadas à LGPD

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas à utilização dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Hakuna Matata Brindes
E-mail: contato@hmbrindes.com.br
WhatsApp: (11) 2972-0393

Solicitações poderão depender da confirmação da identidade do solicitante, como medida de proteção contra acesso indevido aos dados.

12. Links externos

Nosso site poderá conter links para plataformas ou sites de terceiros.

A Hakuna Matata Brindes não controla as práticas de privacidade desses terceiros, sendo recomendável consultar suas respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos processos, tecnologias ou requisitos legais.

A versão atualizada permanecerá disponível nesta página, juntamente com a data da última atualização.

Hakuna Matata Brindes
Privacidade, segurança e transparência em todas as etapas do seu pedido.

2. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Última atualização: 10 de agosto de 2026

A Hakuna Matata Brindes trabalha principalmente com brindes corporativos, produtos personalizados e mercadorias produzidas de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente.

Por esse motivo, possuímos procedimentos específicos para aprovação de arte, produção, cancelamentos, trocas e eventuais devoluções.

Esta política não restringe direitos garantidos pela legislação brasileira e deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor quando este for aplicável à relação contratual.

1. Aprovação da amostra virtual

Antes da personalização, a Hakuna Matata Brindes poderá encaminhar ao cliente uma amostra virtual contendo uma simulação da aplicação da marca, logotipo, nome, texto ou arte sobre o produto escolhido.

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente:

• Logotipo;
• Ortografia;
• Nomes;
• Telefones;
• Endereços;
• Datas;
• Cores;
• Posicionamento;
• Quantidades;
• Modelo do produto;
• Informações variáveis;
• Demais elementos da personalização.

A produção poderá ser iniciada após a aprovação expressa da arte pelo cliente.

2. Diferença entre amostra virtual e produto físico

A amostra virtual possui finalidade de representação e aprovação da personalização.

Por se tratar de uma representação digital, poderão ocorrer pequenas diferenças entre a visualização apresentada em monitor ou celular e o produto físico final, especialmente em função de:

• Características da matéria-prima;
• Textura do produto;
• Processo de impressão;
• Gravação a laser;
• Tampografia;
• Silk-screen;
• Sublimação;
• Transfer;
• Bordado;
• Impressão UV;
• Outras técnicas de personalização.

Também podem existir pequenas diferenças de tonalidade entre telas e materiais físicos.

Essas situações serão analisadas individualmente para identificar se correspondem a uma variação natural do processo produtivo ou efetiva divergência em relação ao produto contratado.

3. Produto personalizado com erro da Hakuna Matata Brindes

Caso o produto seja entregue com erro comprovadamente diferente da arte aprovada, especificações do orçamento ou pedido confirmado, entre em contato conosco apresentando:

• Número do pedido;
• Nota fiscal, quando disponível;
• Fotografias dos produtos;
• Fotografias das caixas e embalagens;
• Descrição do problema;
• Quantidade de unidades afetadas.

Após a análise, caso seja constatado erro de fabricação ou personalização de responsabilidade da Hakuna Matata Brindes, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Nas relações de consumo, o CDC estabelece responsabilidade por vícios de qualidade ou quantidade e prevê alternativas legais caso o problema não seja solucionado no prazo aplicável.

4. Erro existente na arte aprovada pelo cliente

Quando o produto for produzido exatamente de acordo com uma arte expressamente aprovada pelo cliente, erros existentes nessa própria aprovação — como telefone incorreto, nome digitado incorretamente, data errada ou arquivo enviado incorretamente — não serão automaticamente considerados defeitos de fabricação.

Ainda assim, nossa equipe poderá analisar o caso para verificar possíveis alternativas comerciais.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente toda a amostra virtual antes da autorização para produção.

5. Produtos com defeito

Quando houver defeito, vício de fabricação ou divergência em relação ao contratado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Nas relações submetidas ao CDC, o prazo legal para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A classificação do produto e a solução aplicável serão avaliadas conforme sua natureza e a legislação vigente.

6. Direito de arrependimento em compras realizadas à distância

Nas relações de consumo em que o Código de Defesa do Consumidor seja aplicável, o consumidor possui direito de desistir de determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme as regras do artigo 49 do CDC.

Como a Hakuna Matata Brindes trabalha com produtos personalizados e frequentemente fabricados exclusivamente conforme solicitação do cliente, pedidos que já tenham entrado em processo de personalização ou produção serão analisados individualmente considerando a etapa da produção, as características da contratação e a legislação aplicável.

Esta disposição não tem por objetivo excluir ou limitar qualquer direito assegurado obrigatoriamente pela legislação brasileira.

7. Cancelamento antes da produção

Caso seja necessário cancelar um pedido, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente.

Se a produção e personalização ainda não tiverem sido iniciadas, nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento e os procedimentos para restituição de eventuais valores pagos.

8. Cancelamento após aprovação da arte

Após:

aprovação da arte + autorização para produção + início da fabricação/personalização

o pedido poderá já ter gerado custos específicos relacionados a:

• Matéria-prima;
• Separação de estoque;
• Preparação de máquinas;
• Matrizes;
• Fotolitos;
• Gravações;
• Impressões;
• Terceirizações;
• Personalização;
• Embalagens;
• Logística.

Nessas situações, solicitações de cancelamento serão analisadas individualmente, sempre respeitando direitos eventualmente assegurados pela legislação aplicável.

9. Alterações após aprovação

Depois da aprovação da arte e início da produção, alterações de:

• Logotipo;
• Nome;
• Texto;
• Cor;
• Quantidade;
• Posição;
• Técnica de personalização;
• Modelo do produto;

poderão gerar novo orçamento, custos adicionais e alteração no prazo de entrega.

10. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso sejam identificados:

• Produtos avariados;
• Caixas danificadas;
• Divergência de quantidade;
• Produtos diferentes dos solicitados;
• Erros de personalização;

entre em contato conosco o quanto antes e preserve as embalagens, etiquetas, caixas e produtos para análise.

11. Avaria durante o transporte

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar fotografias antes da abertura.

Entre em contato com nosso atendimento encaminhando as evidências para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora e orientar os próximos passos.

12. Devolução de produtos

Nenhuma devolução deverá ser enviada sem contato prévio com nossa equipe.

Quando a devolução for necessária, enviaremos as orientações relacionadas a:

• Endereço;
• Forma de envio;
• Identificação;
• Documentos necessários;
• Embalagem adequada.

Produtos enviados sem identificação poderão demandar prazo adicional para localização e análise.

13. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a modalidade utilizada no pagamento e as regras legais aplicáveis.

Para pagamentos realizados por cartão, o prazo de visualização do estorno poderá depender também da adquirente, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por transferência, PIX ou modalidades semelhantes, poderá ser necessário confirmar os dados do responsável pelo pagamento.

14. Compras empresariais

A Hakuna Matata Brindes possui forte atuação no mercado corporativo e atende empresas que adquirem produtos para ações promocionais, eventos, campanhas, colaboradores e outras finalidades empresariais.

A aplicação do Código de Defesa do Consumidor às contratações realizadas por pessoas jurídicas depende das características concretas de cada relação. Por esse motivo, cada solicitação será analisada conforme a natureza da contratação e a legislação aplicável.

15. Como solicitar atendimento

Para solicitar análise de troca, defeito, devolução, cancelamento ou reembolso:

E-mail: contato@hmbrindes.com.br
WhatsApp: (11) 2972-0393

Ao entrar em contato, informe preferencialmente:

Número do pedido + empresa + problema identificado + fotos ou vídeos.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos procedimentos.

16. Disposições finais

A Hakuna Matata Brindes busca solucionar eventuais problemas de forma transparente, objetiva e respeitosa.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos que sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação aplicável.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente, permanecendo a versão mais recente disponível em nosso site.

Hakuna Matata Brindes
E-mail: contato@hmbrindes.com.br
WhatsApp: (11) 2972-0393