Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Hakuna Matata Brindes queremos que você fique satisfeito com seu pedido. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (produtos sem personalização)

Para produtos sem personalização comprados pela loja online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original e acessórios. O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado integralmente.

2. Produtos personalizados

Como os produtos personalizados são fabricados sob encomenda com a arte aprovada pelo cliente, eles não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento. Eles serão trocados, sem custo, em caso de defeito de fabricação, erro de personalização (diferente da arte aprovada) ou item diferente do pedido.

3. Defeitos e erros de produção

Se o produto chegar com defeito, avaria ou erro de produção, entre em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, enviando o número do pedido e fotos do problema. Após a análise, faremos a troca do item, o reenvio da quantidade afetada ou o reembolso do valor correspondente. Os custos de frete nesses casos são por nossa conta.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@hmbrindes.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98545-6221, de segunda a sexta das 10h às 18h e aos sábados das 10h às 14h. Informe o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.

5. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após recebermos e analisarmos o produto devolvido. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.